سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – إيمي ريان
في إيمي ريان نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لكِ، يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- في حالة وجود عيب في المنتج أو استلام منتج مختلف عن المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون أي استخدام أو غسيل.
- مزودًا بجميع البطاقات (Tags) والملصقات الأصلية.
- داخل العبوة الأصلية إن وجدت.
- خاليًا من أي روائح أو بقع أو تلف ناتج عن الاستخدام.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقات التعريف الخاصة بها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية النهائية، ما لم يكن بها عيب تصنيع.
رسوم الاستبدال والاسترجاع
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لسبب لا يتعلق بجودة المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع وإعادة الشحن.
- إذا كان السبب وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير صحيح، يتحمل متجر إيمي ريان جميع تكاليف الشحن.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع، أو بالطريقة المتفق عليها مع العميل.
- لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية إذا تم تنفيذ الطلب بشكل صحيح، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
كيفية تقديم طلب
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- الاسم ورقم الهاتف.
- سبب الطلب.
- صور واضحة للمنتج (إذا كان الطلب بسبب عيب أو تلف).
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات اللازمة في أقرب وقت.